سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

لمتجر رافينا – RAVINA

⸻

أولًا: أحكام عامة ملزمة

1.تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام المتجر، ويُعد إتمام الطلب موافقة صريحة ونهائية من العميل على جميع بنودها دون استثناء.

2.يحتفظ المتجر بحقه الكامل في قبول أو رفض أي طلب استبدال أو استرجاع بعد فحص المنتج.

3.أي طلب يخالف المدد أو الشروط المذكورة لن يتم النظر فيه نهائيًا.

⸻

ثانيًا: سياسة الاسترجاع (فسخ العقد)

1-

يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال يومين (2) فقط من تاريخ استلام الطلب، ولا يُقبل أي طلب استرجاع بعد انقضاء هذه المدة مهما كانت الأسباب.

2-

يشترط لقبول الاسترجاع جميع ما يلي:

•أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا.

•عدم استخدام المنتج أو غسله أو كيه أو تعطيره.

•عدم إزالة بطاقة المنتج (التيك).

•خلو المنتج من أي روائح أو بقع أو آثار استعمال.

•إرفاق رقم الطلب والفاتورة.

•يحق للمتجر فحص ومعاينة المنتج قبل الموافقة النهائية.

3-

يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع (ذهاب وعودة)، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك جميع التكاليف.

⸻

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1.المنتجات المفصلة أو المعدلة حسب طلب العميل (مقاس خاص، تعديل طول، توسعة، تضييق، إضافات، تطريز، أو أي تعديل خاص)،

ويُستثنى من ذلك فقط العيب المصنعي أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.

2.إذا تم غسل المنتج أو كيه أو استخدامه لأي سبب.

3.عند اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل.

4.في حال إزالة بطاقة المنتج أو تلفها.

5.إذا كان سبب الطلب:

•اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة أو شاشة العرض

•عدم إعجاب العميل بالمنتج بعد الاستلام

⸻

ثالثًا: سياسة الاستبدال

1-

يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال خمسة (5) أيام من تاريخ الاستلام فقط، ولا يُقبل أي طلب بعد هذه المدة.

2-

يشترط لقبول الاستبدال:

•أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا.

•عدم غسله أو كيه أو تعطيره.

•بقاء بطاقة المنتج سليمة.

•خلو المنتج من أي تلف أو آثار استعمال.

•يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة.

3-

يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك جميع التكاليف.

⸻

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1.المنتجات المفصلة أو المعدلة حسب الطلب (مع الاستثناء النظامي للعيب المصنعي).

2.بعد الغسيل أو الكي أو الاستخدام.

3.إزالة بطاقة المنتج.

4.سوء الاستخدام أو التخزين.

5.اختلاف اللون البسيط أو عدم مناسبة المقاس.

⸻

رابعًا: بنود صارمة لمعالجة النزاعات الشائعة

المقاسات

•يعتمد المتجر على جدول المقاسات الموضح في صفحة المنتج.

•اختيار المقاس مسؤولية العميل بالكامل.

•عدم مناسبة المقاس لا يُعد عيبًا.

الألوان

•اختلاف درجات اللون بسبب الإضاءة أو شاشات العرض لا يُعد سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

الغسيل والكي

•يجب على العميل التواصل مع المتجر قبل الغسيل أو الكي.

•أي غسيل أو كي قبل الرجوع للمتجر يُسقط حق الاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا.

الإبلاغ عن العيوب

•يجب الإبلاغ عن أي عيب خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور أو فيديو واضح.

•عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة يُعد قبولًا بحالة المنتج.

⸻

خامسًا: الاسترجاع المالي (رد المبلغ)

1.يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع.

2.يتم تحويل المبلغ إلى العميل خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.

3.طريقة رد المبلغ تكون عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى ما أمكن.

4.لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخير البنوك أو مزودي خدمات الدفع.

⸻

سادسًا: قبول السياسة

بإتمام عملية الشراء من متجر رافينا – RAVINA، يقر العميل بمراجعته وفهمه والموافقة الكاملة على جميع بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع، ولا يحق له الاعتراض لاحقًا.